Reklamacje

W Beskid Balance zależy nam, aby Twoje doświadczenie było jak najbardziej komfortowe. Jeśli coś nie spełniło Twoich oczekiwań lub doszło do problemu z usługą – zarówno w Strefie Balance, jak i w wypożyczalni rowerów – możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz instrukcję, jak to zrobić krok po kroku.

Jak złożyć reklamację

1. Kontakt

Reklamacje możesz zgłosić telefonicznie pod numerem +48 666 996 444 lub przez formularz kontaktowy na naszej stronie.

2. Dane potrzebne do reklamacji:

Imię i nazwisko
Data i rodzaj rezerwacji lub usługi
Krótki opis problemu
Zdjęcia lub dokumenty (jeśli dotyczy)

3. Termin zgłoszenia

Reklamacje dotyczące wypożyczalni rowerów: do 7 dni po zakończonej usłudze
Reklamacje dotyczące Strefy Balance: do 7 dni po wizycie

4. Rozpatrzenie reklamacji

Odpowiedź otrzymasz w ciągu 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty.

5. Rozwiązanie reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, ustalimy sposób rekompensaty (np. zwrot kosztów, wymiana usługi lub rabat na kolejną wizytę).

6. Dodatkowe informacje

Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie i w dobrej wierze.

Pełne zasady korzystania ze Strefy SPA i wypożyczalni rowerów znajdziesz w naszym regulaminie Beskid Balans.